La batalla por el pasajero en el sector de la alta velocidad se libra ahora también a través del canal profesional. Iryo, el operador privado con mayor número de frecuencias en España, acaba de dar un golpe de timón al anunciar su incorporación al programa de fidelización One4You, una iniciativa que busca recompensar directamente a los agentes de viajes por su labor de venta. Esta jugada estratégica no solo consolida la posición de Iryo en el mercado, sino que también inyecta un nuevo incentivo para que los profesionales del sector prioricen sus servicios a la hora de ofrecer opciones de transporte a sus clientes.
El esquema es sencillo pero efectivo: cada billete de Iryo reservado a través de agentes de viajes permitirá acumular puntos ONES en la plataforma One4You. Estos puntos, cual tesoro virtual, podrán ser canjeados posteriormente por una amplia variedad de bonos en más de 40 establecimientos y servicios asociados a la plataforma. Imaginen la posibilidad de ofrecer a sus clientes un viaje en alta velocidad y, al mismo tiempo, acumular puntos para disfrutar de una cena en un restaurante de moda o una escapada de fin de semana. Un incentivo que, sin duda, impulsará las ventas y fidelizará a los viajeros.
La inteligencia del programa reside en la segmentación de las recompensas según la clase de billete adquirido. Aquellos agentes que opten por ofrecer a sus clientes la experiencia Inicial & Singular acumularán el 50% del valor de la reserva en puntos ONES. La cifra asciende al 75% para la clase Singular Only YOU, mientras que la joya de la corona, la clase Infinita Bistró, reportará el 100% del valor de la reserva en puntos. Esta estrategia no solo premia la fidelidad, sino que también incentiva la venta de las clases superiores, impulsando así el valor medio de la transacción y ofreciendo al viajero una experiencia más completa y personalizada.
Guillermo Turner, director de Ventas de Iryo, ha destacado la importancia de esta alianza como un "paso clave" en la estrategia de la compañía para fortalecer la relación con los agentes de viajes, a quienes considera "aliados naturales" en la promoción de la experiencia ferroviaria. En un contexto global donde la sostenibilidad y la eficiencia son cada vez más valoradas, el tren se erige como una alternativa atractiva frente a otros medios de transporte. La iniciativa One4You, según Turner, contribuye a hacer aún más atractiva la movilidad sostenible para el mercado, consolidando el papel de Iryo como un actor clave en la transformación del panorama del transporte en España. Aquellos agentes de viajes interesados en unirse a esta iniciativa pueden registrarse gratuitamente en spain.one4you.com.
La iniciativa de Iryo de premiar a los agentes de viajes con puntos ONES es, sin duda, una jugada maestra en la feroz competencia por el pasajero de alta velocidad. Sin embargo, cabe preguntarse si este tipo de estrategias, que incentivan la venta de billetes a través de un canal específico, no distorsionan la libre elección del consumidor. ¿Estamos ante una verdadera mejora del servicio o ante un sutil mecanismo para influir en la decisión final del viajero, quien podría verse privado de otras opciones igualmente válidas, pero menos «rentables» para el agente? La transparencia y la información clara deben ser pilares fundamentales para evitar que esta recompensa se convierta en una barrera para la competencia y la libertad de elección.
Más allá del evidente beneficio para Iryo y los agentes, la estrategia plantea interrogantes sobre la sostenibilidad real del modelo. ¿Es este un incentivo a corto plazo o una inversión a largo plazo en la fidelización del cliente? Si bien es loable que Iryo vincule su imagen a la movilidad sostenible, la clave reside en que el servicio ofrecido, independientemente de la clase elegida, cumpla con las expectativas del viajero en términos de precio, puntualidad y confort. De lo contrario, los puntos ONES se convertirán en un espejismo, incapaz de compensar una experiencia insatisfactoria y, a la larga, ineficaz para construir una lealtad genuina hacia la marca.
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