Málaga, 28 de agosto de 2026. La pujante capital de la Costa del Sol se ha consolidado como un eje fundamental en la estrategia de expansión global de Foundever, la multinacional líder en experiencia de cliente. Con oficinas que albergan hasta 100 operadores dedicados a la atención instantánea y personalizada de clientes a nivel mundial, la compañía ha encontrado en Málaga el caldo de cultivo perfecto para sus ambiciosos planes. La presencia de Foundever en el centro de coworking Monday, en Compositor Lehmberg Ruiz, es testimonio de su rápido crecimiento y de la confianza depositada en las capacidades de la ciudad.
La decisión de establecer la cuarta base española de Foundever en Málaga, tras los éxitos de Madrid, Barcelona y Sevilla, no fue casual. Tal y como señalan José Teles, al frente de la división malacitana, y Gema Marín, VP Operations & Country Leader de Foundever, la ciudad reúne un «tripartito» de factores esenciales para el grupo. «Valoramos tres ejes: talento, infraestructura y calidad de vida. Málaga los satisface todo de forma simultánea», afirma Marín. Esta combinación única, que incluye una comunidad internacional arraigada, un valioso pool de profesionales multilingües, un ecosistema tecnológico en auge y un estilo de vida envidiable, se ha convertido en un poderoso imán para retener talento a largo plazo, un activo crucial en el competitivo sector de la experiencia de cliente.
En Foundever, la apuesta por la inteligencia artificial y la automatización no ha mermado la convicción de que las personas son el motor principal de la compañía. La Costa del Sol, con su atractivo inherente, atrae a profesionales de diversos orígenes, muchos de los cuales buscan oportunidades laborales enriquecedoras. La empresa se distingue por seleccionar perfiles altamente cualificados, capaces de ofrecer una atención al cliente con un profundo entendimiento de los matices culturales, una habilidad que resulta difícil de replicar en otros mercados. Esta especificidad en la captación de talento, centrada en perfiles multilingües con competencia digital y una marcada orientación al cliente, es la piedra angular de su oferta de valor. La constante demanda de profesionales que dominen el alemán, francés, italiano, portugués y neerlandés, además del inglés, impulsa a Foundever a buscar activamente talento tanto en la región como en los países de origen de estos perfiles, una estrategia que ya representa la mitad de sus nuevas incorporaciones.
El enfoque de Foundever en la calidad, más que en la cantidad, se ve reflejado en la satisfacción de las grandes corporaciones que confían en sus servicios. Un ejemplo destacado es Accor, la prestigiosa cadena hotelera francesa, que delega en Foundever la atención al cliente de sus huéspedes más exclusivos. Esta estrategia de construir relaciones sostenidas en el tiempo, que justifican la inversión continua en capacitación y desarrollo de capacidades, es lo que define la línea de actuación de la base malagueña. Las propias instalaciones, ubicadas en un edificio concebido para la expansión, evidencian la visión a largo plazo de la compañía, con capacidad para albergar varios cientos de puestos de trabajo adicionales si la demanda lo requiere. Foundever, presente en 45 países con 130.000 empleados y prestando servicio a más de 800 marcas en 60 idiomas, confía en que su hub en Málaga se consolide como un referente en el sur de Europa, atrayendo a clientes internacionales que, al igual que sus empleados, encuentran en la ciudad un lugar ideal para establecerse. El Ayuntamiento de Málaga, a través de su oficina Málaga Open for Business, juega un papel crucial en este ecosistema, promoviendo la ciudad como destino de negocios y facilitando la integración de empresas y profesionales internacionales.
La llegada de Foundever a Málaga, consolidando su apuesta por la ciudad como un hub multilingüe de experiencia de cliente, es, sin duda, un síntoma de la creciente capacidad de nuestra urbe para atraer inversiones y talento. La compañía, con su enfoque en la calidad de la atención y la valorización del factor humano como piedra angular de su éxito, parece haber encontrado en Málaga un terreno fértil. Los argumentos esgrimidos por la dirección –talento, infraestructura y calidad de vida– no son baladíes y reflejan una visión estratégica acertada. Málaga, efectivamente, ofrece ese cóctel atractivo que permite no solo captar empleados, sino también fidelizarlos, un punto crucial en un sector tan dinámico como el de la experiencia de cliente. Sin embargo, no podemos obviar que esta misma atracción convierte a la ciudad en un escenario de competencia feroz por el talento, un desafío que Foundever deberá seguir gestionando con la misma destreza que hasta ahora para mantener su ventaja competitiva.
Más allá de la mera cifra de empleo o la diversificación idiomática, la estrategia de Foundever de priorizar las relaciones a largo plazo con clientes de alto valor, como el caso de Accor, es digna de reflexión. Demuestra que la apuesta por Málaga no es una táctica efímera, sino un plan de crecimiento sostenido que busca consolidarse en el sur de Europa. En este sentido, la iniciativa Málaga Open for Business juega un papel fundamental, actuando como un catalizador que facilita la integración de estas empresas y sus empleados. No obstante, desde esta tribuna, instamos a no caer en la autocomplacencia. La consolidación de Málaga como un destino empresarial de primer orden debe ir acompañada de políticas que aseguren que este crecimiento sea inclusivo y sostenible, beneficiando al conjunto de la ciudadanía malagueña y mitigando posibles efectos negativos como la presión sobre el mercado inmobiliario o la saturación de servicios. El futuro se presenta prometedor, pero requiere una gestión proactiva y un compromiso firme con el desarrollo equilibrado de la ciudad.
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